Garantía

Protegemos tu compra con cambios directos y condiciones claras.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la garantía?

El modelo F1701T tiene 2 años y el W02, 1 año de garantía.

¿Cómo hago el cambio?

¿Qué condiciones debo cumplir?

¿Qué documento necesito?

¿Cuánto tarda el cambio?

Escribe al WhatsApp de Vitalis para iniciar el reclamo.

Debes presentar la factura, no tener golpes, humedad, pila explotada ni haber abierto el equipo.

La factura de compra funciona como certificado de garantía.

Tras comprobar condiciones, se realiza el cambio directo rápidamente.

Contacto para garantía

Escribe al WhatsApp con tu factura para gestionar el cambio directo.

+595 984 469394

Email

soporte@vitalistc.com

1. Identificación del Certificado de Garantía

Para todos los efectos legales y comerciales, la Factura de Compra legal constituye el único Certificado de Garantía válido del producto. Es responsabilidad del usuario conservar dicho documento en buen estado, ya que será solicitado de forma obligatoria para cualquier reclamo o revisión técnica. El representante de la marca LASO SRL es el otorgante de la garantía, y Vitalis T&C es responsable de su gestión.

2. Periodos de Cobertura por Modelo

BIOSCAN establece plazos diferenciados de garantía según la naturaleza y el uso del dispositivo:

Modelo F1701T (Brazo): Cuenta con una garantía limitada de 2 años contra defectos de fabricación.
Modelo W02 (Muñeca): Debido a su diseño portátil y mayor exposición a traslados, cuenta con una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación.

3. Condiciones de Validez y Exclusiones

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y funcionamiento interno del monitor y el brazalete. La misma quedará sin efecto si el departamento técnico del representante (LASO SRL) detecta:

Daños físicos: Evidencia de golpes, caídas o manipulación brusca.
Contacto con líquidos: Equipos que presenten rastros de humedad o hayan sido mojados.
Uso de baterías: Daños causados por la sulfatación o explosión de pilas de mala calidad o vencidas.
Alteraciones: Cualquier intento de apertura o reparación por parte de terceros no autorizados.

4. Protocolo de Solicitud de Garantía

El paciente deberá seguir estrictamente los siguientes pasos para iniciar el proceso:

Formulario y Documentación: Completar el formulario de solicitud de asistencia.
Evidencia Digital: Enviar vía WhatsApp fotos nítidas de:
- La factura de compra legal.
- El frente del equipo encendido (si es posible).
- La parte posterior del equipo con la tapa de las pilas abierta para verificar el estado del compartimento.
Datos Personales: El cliente debe proporcionar: nombre completo, número de celular, dirección exacta de retiro/entrega, correo electrónico y ciudad.
Logística de Envío: Una vez aprobado el paso inicial, el cliente deberá enviar el aparato junto con una copia de la factura a través del servicio de delivery de su preferencia a las oficinas del Representante (LASO SRL).

5. Análisis Técnico y Resolución

Tras la recepción del equipo en nuestro centro de servicios:

Tiempo de Análisis: El diagnóstico técnico se realiza en un plazo menor a 1 hora.
Resolución: Si se confirma el cumplimiento de todos los requisitos de garantía, el Representante procederá al reemplazo directo por un producto nuevo.
Notificación: Se informará al comercio vendedor sobre la ejecución de la garantía y se notificará al cliente.
Entrega: El nuevo producto será enviado al domicilio del cliente. El proceso total (incluyendo transporte y logística) se estima en un máximo de 3 días hábiles.